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お困りごとに迅速に対応し
解決することに喜びを感じます。 M・Kさん

管理部　2022年入社

interviewインタビュー

Q1現在の仕事内容は？

中心となるのは電話受付業務で、お客様からの修理のご依頼に対応したり、定期点検のご案内をしています。難しいのは相手の方の顔が見えないこと。私は声が低いので、お年寄りと思われる場合は少し高いトーンでお話しするようにしています。ただ、上げすぎると聞こえづらくなることもあり、調節に苦労します。また、当社の名前にぴんと来ないお客様も多く、社名から自分の名前まではっきりとお伝えするよう心がけてます。その他、事務作業や部品の在庫管理も大切な仕事です。

Q2入社を決めた理由は？

面接の際のアットホームな雰囲気が決め手になりました。もともとはパソコンを使った仕事がしたくて派遣会社に登録したところ、そこで紹介されたのがチューブス。正社員への登用も可能ということで、面接を受けてみることにしました。当日はすごく緊張していましたが、会場に入ると気持ちは一変。5人の面接官と和気あいあいとお話しをさせていただき、その印象がとてもよく入社を決めました。電話受付の業務は未経験でしたが、先輩方のフォローがあると聞き、挑戦してみようと思ったのも入社理由の一つです。

Q3仕事の醍醐味は？

お湯や水のトラブルでお困りのお客様に、出来るだけ早く対応できたとき喜びを感じます。例えば緊急のお電話をいただいても、スタッフに空きがない場合があります。そこを何とかしたいとの思いで、スタッフをつかまえて強引にお願いしてしまいますが、皆さん無理をしてでも受けてくださいます。その結果、無事復旧してお客様に安心していただけると、達成感でいっぱいになります。最近ではお客様のお困りの状況から、不具合の原因について大体の予測がつくようになってきました。そんな自身の成長もうれしいです。

Q4最も心に残っているエピソードは？

一番の思い出といえば、先ほどの醍醐味の具体例になる出来事です。トイレの水漏れでお困りのお客様から修理依頼をいただくことがありました。早急に訪問希望とのことだったので水回り担当に直接相談し、お客様のご要望通り即日のご訪問ができました。担当者から修理完了との連絡を受けてほっとひと安心。するとその後、お客様から私宛にお電話があり、「本当にありがとう。木村さんに相談してよかった」と名指しで感謝の言葉をいただきました。あのときのうれしさは忘れられません。

Q5チューブスのココが好き！

この仕事にはある程度ガス機器の知識が必要で、慣れるまでは大変ですが、周りのサポートが本当に手厚くとても助かっています。私がこの職場で働き続けたいと思えるのは、そういう人のよさが一番の理由です。新人さんに対しての教育やフォローもしっかりしていて、課長がしばらくの間付きっきりで指導することもしばしば。そんな会社は珍しいのではないでしょうか。私も新人時代に助けられたように、今度は私が新人さんを手厚くサポートするよう心がけています。