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お客様コールセンター
チューブスの顔として、お客様との信頼関係を支える。
お客様とお電話を通して最初に接する部署であり、その後の業務の円滑な流れの起点を担っています。ガス機器はもちろん、水まわり全般、さらにはお住まいについてのさまざまなご要望やご相談、ご意見にお応えしています。
お客様に「またお願いしたい」と思っていただける対応を心がける
お客様からのお電話を受け、ご要件をお聞きした上で適切な対応を行う、まさにチューブスの顔としての役割を果たす部署です。承る内容は幅広く、ガス機器の修理や点検のご依頼から、さまざまな契約内容のご説明、お住まいのお困り事相談などまで。
ときにはご意見を頂戴することもありますが、部署全員で最善の解決方法を見出し、お客様に「またお願いしたい」と思っていただける対応を心がけています。
また、かかってくる電話への対応だけではなく、定期点検のアポイント取り、機器修理後のアフターフォローなど、こちらからお客様にご案内をさせていただく業務もあります。
業務内容が多岐にわたりますが、部署のメンバー全員によるフォロー体制は万全。新人でも安心して業務にあたれます。
