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お客様コールセンター

チューブスの顔として、お客様との信頼関係を支える。

お客様とお電話を通して最初に接する部署であり、その後の業務の円滑な流れの起点を担っています。ガス機器はもちろん、水まわり全般、さらにはお住まいについてのさまざまなご要望やご相談、ご意見にお応えしています。

お客様に「またお願いしたい」と思っていただける対応を心がける

お客様からのお電話を受け、ご要件をお聞きした上で適切な対応を行う、まさにチューブスの顔としての役割を果たす部署です。承る内容は幅広く、ガス機器の修理や点検のご依頼から、さまざまな契約内容のご説明、お住まいのお困り事相談などまで。

ときには厳しいご意見を頂戴することもありますが、部署全員で最善の解決方法を見出し、お客様に「またお願いしたい」と思っていただける対応を心がけています。

また、かかってくる電話への対応だけではなく、定期点検のアポイント取り、機器修理後のアフターフォローなど、こちらからお客様にご案内をさせていただく業務もあります。さらに、商品(機器部品)の管理、経理関係、伝票作成など、事務仕事も大切な業務となっています。
業務内容が多岐にわたるため、入社後は慣れるまで戸惑ったり不安を感じる場面もあるかもしれませんが、部署のメンバー全員によるフォロー体制は万全。新人でも安心して業務にあたれます。

お客様に「またお願いしたい」と思っていただける対応を心がける

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